Die neusten Schuhe der aktuellen Kollektion, die besten Produkte rund ums Make-Up und die schönsten Hotels in fernen Ländern. Wer an klassisches Influencer Marketing denkt, hat wahrscheinlich genau solche Sequenzen vor Augen. Doch unsere Gesellschaft hat sich schnell an Social Media und seine Influencer gewöhnt. Längst ist Influencer Marketing unter den Marketingmaßnahmen keine Seltenheit mehr und kaum ein Unternehmen, das neue Kunden im B2C-Bereich gewinnen möchte, kommt noch um Marketingmaßnahmen auf den Plattformen wie Instagram und Co herum. Vor allem Versicherungsunternehmen sind eher für einprägsame Sekunden-Fernsehspots und aufmerksamkeitsstarke Plakate bekannt als für Influencer Marketing. Aber mit der zunehmenden Bedeutung der sozialen Medien im gesellschaftlichen Leben rückt ein anderer Marketingweg in den Vordergrund. Einen Weg, der in den sozialen Medien geebnet wird. Die sozialen Medien zeichnen sich nicht nur dadurch aus, dass sie eine Plattform für glitzernde und glamouröse Produkte darstellen. Unternehmen, die sich mit substanziellen Produkten, wie mit dem Verkauf von Versicherungen, beschäftigen, setzen auf eine neue Art der Werbung und erzielen Erfolge durch den Einsatz von Influencer Marketing. Im Folgenden werfen wir einen Blick auf die Vorteile des Influencer Marketings innerhalb der Versicherungsbranche.
Inhalt
- Vorreiter sein und aus der Masse herausstechen
- Marketingkosten senken und den ROI erhöhen
- Den Kundenstamm erweitern
- Eine Community aufbauen
- Mehr Glaubwürdigkeit gewinnen
- Fazit
1. Vorreiter sein und aus der Masse herausstechen
Den hohen Ansprüchen heutiger Kunden gerecht zu werden, ist nicht einfach. Es wird ein nahtloses Erlebnis über traditionelle und digitale Berührungspunkte hinweg erwartet. Insbesondere in einer Zeit, in der sich Verbraucherpräferenzen stetig ändern, müssen Trends zeitnah verstanden und in diese beispielsweise innerhalb der Versicherungsbranche implementiert werden. Wie bereits oben angedeutet, hat sich der Verbraucher und seine Anspruchsstruktur stark verändert. Die Erwartungen, die Anforderungen und das technische Know-how haben in ihrer Ausprägung exponentiell zugenommen, sodass diese Entwicklung zu einer neuen Art von Verbraucher geführt hat - den Digital Natives. Der Begriff „Digital Natives“ umfasst diejenigen Menschen, die von klein auf mit Technik im Alltag aufgewachsen sind. Im Zusammenhang mit der Verbraucherstruktur erwarten Digital Natives ein digitales Nutzererlebnis und sehen davon ab, unnötige Schwierigkeiten im Versicherungsprozess entgegenzutreten. Hinzu kommt, dass sie mehr Kontrolle bei den Entscheidungen bezüglich der Eignung der Produkte erwarten. Auch Dienstleistungen um die eigentliche Versicherung herum gewinnen zunehmend an Bedeutung. Dank sozialer Medien und dem direkten Austausch kann Social Media gezielt helfen, als Versicherungsmarke nahbarer wahrgenommen zu werden und im direkten Austausch mit den Followern und Kunden Bedürfnisse und Trends zu erkennen. Hinzu kommt, dass das Influencer Marketing aktuell noch von sehr wenigen Versicherungsunternehmen genutzt wird.
Als Versicherungs-Unternehmen ergibt sich daher die Möglichkeit, einer der ersten in diesem Bereich zu sein und als Unternehmen den Status des „Early Adopters“ zu erreichen. Da es in diesem Bereich vergleichsweise noch wenig Konkurrenz gibt, sind die Erfolgschancen neue Trends zu setzen und somit neue Kunden für sich zu gewinnen, wesentlich attraktiver als in Branchen, die bereits durch das Influencer Marketing übersät worden sind. Dieses Vorgehen hilft zudem auch gezielt gegen den allgemein bekannten Ruf von Versicherungsunternehmen „stets rein geschäftlich“ zu handeln entgegenzuwirken und Vorreiter zu sein. Einige innovative Versicherer haben sich bereits entschieden vermehrt die menschliche Seite ihrer Marke zu zeigen (z. B. durch das Teilen von Kundengeschichten aus dem wahren Leben). Das Instrument des Influencer Marketings basiert auf der Interaktion echter Menschen und zeigt potenziellen Kunden auf, dass die Versicherungsmarke von echten Menschen geführt wird und sich auf das Leben echter Menschen auswirkt. Auch dies kann zu neuen Erfolgen für die eigene Versicherungsmarke führen.
2. Marketingkosten senken und den ROI erhöhen
Gleichzeitig ist eine Influencer-Marketing-Kampagne finanziell attraktiv. Im Gegensatz zu anderen Marketingmöglichkeiten können Unternehmen ihre Influencer-Kampagnen präzise auf das festgesetzte Budget abstimmen. Da Influencer-Kampagnen im Vergleich zu TV-und Radio-Kampagnen aus Kostensicht attraktiver sind, bestehen Potenziale, höhere Gewinne und somit aus unternehmerischer Sicht positive Renditeeffekte zu erzielen.
3. Den Kundenstamm erweitern
Durch die Zusammenarbeit eines Versicherungsunternehmens mit Influencern aus verschiedenen Themenbereichen wie Lifestyle, Travel, Family, etc. können potenzielle Kunden angesprochen werden, die sonst nicht zwingend in die Zielgruppe fallen würden. Hierbei ist besonders zu beachten, dass sich die Generation der Millennials und der Generation Z nach und nach zu einer einkommens- und vor allem auch umsatzstarken Zielgruppe entwickeln, die die langfristigen Versicherungskunden von morgen darstellen. Hinzu kommt, dass laut Stefan Janssen der größte Vermögenstransfer, den es in der Geschichte jemals gab, von der Generation der Babyboomer auf die Millennials stattfinden wird. Daher gilt es für Versicherungen ebendiese Kunden von morgen heute schon zu erreichen und nicht den Zeitpunkt zu verpassen, indem klassische Versicherungen und ihre Produkte sowie ihr Auftreten als „altmodisch“ gelten. Durch das Influencer Marketing wird es Unternehmen somit möglich, neue potenzielle Kunden anzusprechen, neue Zielgruppen zu testen, die Unternehmens-Reichweite zu erhöhen und profitable Nischen anzusprechen, die sie möglicherweise verpassen, wenn sie nur auf klassische Kanäle, wie Radio- und TV-Werbung oder Printmedien setzen.
4. Eine Community aufbauen
Durch das natürlich wirkende Influencing in Stories, Posts etc. von den Influencern auf den Social-Media-Kanälen, ist das Influencer Marketing ein Tool, welches Authentizität und Glaubwürdigkeit wahrt bzw. bestärkt. Die interaktive Art und Weise von Influencer-Kampagnen innerhalb von sozialen Medien bietet also die ideale Basis für den Aufbau aus verschiedenen Communities einzelner Influencer zu einer neuen zielorientierten Community im Rahmen der beworbenen Marke. Innerhalb der zusammengeführten Communities können potenzielle Kunden entstehen, die sich zu Markenbefürwortern entwickeln und selbst über die Marke berichten sowie für mehr Reichweite mit zusätzlichem Geschäft sorgen.
5. Mehr Glaubwürdigkeit gewinnen
Grundsätzlich kann davon ausgegangen werden, dass seriöse Influencer bereits viel Zeit investiert haben, um ihre eigene Community aufzubauen, die auch dem jeweiligen Influencer vollumfängliches Vertrauen und vor allem auch Interaktion schenkt. Daher sind Influencer in der Lage, eine beworbene Marke innerhalb einer bestehenden Community zu etablieren und das Vertrauen der Mitglieder in das beworbene Produkt zu gewinnen. Für Verbraucher, die ein immer hektischeres Leben führen, ist die Zeit heutzutage kostbar. Die Zeiten, in denen man Kataloge und Zeitungen durchforstet hat, um passende Versicherer zu finden, sind endgültig vorbei. Die Verbraucher nutzen heute Technologie, um die richtigen Produkte und Lösungen zu finden, zu testen und zu bezahlen. Insbesondere verlassen sie sich auf Empfehlungen von Freunden und Familie. Statistisch betrachtet, verbringen die Verbraucher im Durchschnitt weniger als vier Stunden mit der Suche nach Versicherungsprodukten, bevor sie eine entsprechende Entscheidung treffen. Vor diesem Hintergrund müssen Influencer-Kampagnen deutlich und prägnant gestaltet sein und Aufforderungen für die nächsten Schritte enthalten, die ein Handeln hervorrufen.
6. Fazit
Nach intensiver Betrachtung dieser Vorteile, lässt sich festhalten, dass sich die Versicherungsbranche ziel- und zeitgerecht – insbesondere vor dem Hintergrund des demographischen Wandels - seinen Kundenstamm mittels gezielten Influencer Marketings erweitern sollte. Wer als Versicherungs-Unternehmen heute schon auf Social Media vertreten ist und mit seinen Kunden in aktiven Kontakt tritt, ist in der aktuellen Zeit Vorreiter innerhalb der Branche und versteht seinen Kunden und vor allem die Bedürfnisse des Kunden von morgen. Die Nutzung der modernen Medien schafft bei den jüngeren Generationen Vertrauen und ebnet somit den Shift in eine neue Generation der Versicherungen.
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Quellen: Money Today Facebook Business News